Preguntas frecuentes sobre servicio

¿Puedo conseguir los productos en tiendas físicas?

Por el momento no, pero puedes encontrarlos a través de nuestra página web www.pentakits.com en la sección “tienda”y te la enviamos hasta la puerta de tu casa.

¿En cuánto tiempo me llega mi pedido?

Una vez hagas el pago y se te genere el número de guía puedes hacer el seguimiento de tu pedido a través de la página de Coordinadora, en este momento debido a la contingencia y restricciones se están generando variaciones en los tiempos de entrega.

Me llegó lo que no pedí ¿cómo hago para devolver el producto y cómo hacen el reembolso?

Si te enviamos una referencia diferente a tu solicitud, no debes destapar el producto. Nos envías un correo con tu reclamación a ventas@pentacolltda.com, nosotros coordinamos con la transportadora la recogida y una vez nos llegue el producto sellado y en perfectas condiciones iniciamos el proceso de cambio o reembolso de dinero según tu preferencia.

Me debitaron el dinero de la tarjeta pero no me llegó correo confirmación del pedido, ¿qué hago?

Siempre que haces compras a través de nuestra página te debe llegar un correo de la pasarela de pagos con la que tenemos convenio que es PayU, no hemos tenido incovenientes hasta el momento, sin embargo sugerimos que nuestros clientes hagan una captura de pantalla en el momento en que generen la transacción para que les sirva también de apoyo en el momento de la reclamación. En el caso que no te llegue este comprobante por favor nos escribes un correo, adjuntando la captura de pantalla con tu solicitud a ventas@pentacolltda.com

Me llegó el producto incompleto, ¿qué hago?

Nuestros productos van en su empaque original y no deben llegar abiertos ni manipulados, si en el momento de la entrega ves que no está sellado correctamente debes recibirlo y escribirnos inmediatamente a ventas@pentacolltda.com nosotros programamos la recogida y una vez nos llegue iniciamos el proceso de devolución. Si es porque faltó algún producto de de tu pedido, nos escribes haciendo tu reclamación, validamos y hacemos llegar tu producto faltante.

¿Cuáles son las formas de pago?

Puedes hacer el pago con tarjeta crédito ó debíto, débito bancario por PSE, en efectivo a través de Baloto, Efecty, PagaTodo, entre otros, o pago referenciado que es directamente en bancos (Davivienda, Bancolombia, Banco de Bogotá) con un código generado por el mismo sistema.

¿Cuánto cuesta el envío?

El sistema te calcula el valor del envío dependiendo de la ciudad en donde te encuentres, nuestra transportadora aliada es Coordinadora.

¿Acepta pago contraentrega?

Por ahora no tenemos habilitada esta forma de pago.

¿Cuál es la garantía de los productos?

Nuestros productos de papelería en general tienen una garantía de 8 días calendario por maltrato del producto durante el momento del transporte.

¡Quiero hacer un reclamo! ¿Cómo hago?

Debes enviar un correo con tu inquietud a ventas@pentacolltda.com o llamarnos al 320 3044313

Preguntas frecuentes sobre producto

¿Entregan impresas las etiquetas?

No, te entregamos el insumo, es decir las etiquetas ya listas, troqueladas para que tu solo diseñes e imprimas, así puedes ahorrar tiempo y dinero.

¿Cómo es la presentación de las etiquetas?

Vienen en formato carta, los stickers ya vienen troquelados según la forma que elijas y estas vienen dentro de un sobre en el que vienen todas las especificaciones del producto.

¿Es necesario que tenga impresora en mi casa/oficina?

Es el ideal, así te aseguras que la configuración de la impresora quede bien, sin embargo puedes crear el pdf de tu archivo y llevarlo a tu lugar de confianza para impresión, solicitando que tengan en cuenta las especificaciones para configuración de la impresora.

¿Para qué cantidades de producción recomiendan usar las etiquetas de Avery?

Recomendamos hacer uso de las etiquetas de Avery para producciones pequeñas o producciones de productos de temporada, son ideales para decoraciones personales, como marcación de productos en la cocina de tu casa, identificación de gavetas o herramientas, marcación de cajas o regalos y creaciones que solo tu puedes imaginar y hacer realidad.

¿Cómo debo poner la hoja en la impresora?

Debes poner la parte superior de la hoja hacia la parte interna de la impresora, con la cara en donde están las etiquetas hacia arriba. Asegúrate que los topes de ajuste de papel de la impresora estén adaptados para el tamaño o formato que hayas comprado, puede ser tamaño carta o tamaño postal.

¿Cómo saber si el producto es compatible con mi impresora?

En el empaque están las especificaciones del mismo, normalmente en el costado derecho en la parte inferior se indica si el producto es compatible con impresora inkjet o láser, algunos productos pueden usarse en los dos tipos de impresora.

¿Las etiquetas son reutilizables?

No, según el tipo de material algunas resisten más que otras, si ya las marcaste o imprimiste ya no puedes volver a reutilizarlas.

¿Todas las etiquetas son impermeables?

No, solo algunas de nuestras referencias son resistentes a condiciones de temperatura húmedas. Debes revisar muy bien las características del producto en www.pentakits.com en el momento de la compra.

Las etiquetas no me pegan, ¿qué hago?

Debes limpiar muy bien la superficie en la que vas a poner, verificar que no tenga polvo o agua, nuestra etiquetas te van a pegar muy bien siempre, especialmente en materiales como papel, cartón, plástico, metal, vidrio.

¿Cómo hago para diseñar la etiqueta yo mismo?

Ingresando desde nuestra pagina www.pentakits.com, vas al menú diseña e imprime en donde encontrarás las indicaciones o puedes ir directamente a la pagina de Avery www.avery.com/print, creas tu cuenta en la parte superior derecha, luego pones el código del producto, te aparecerá la plantilla y ya estás lista para diseñar desde la plataforma gratuita de Avery.

¿Cómo puedo bajar un template de word en la plataforma de Avery?

Ingresa el código del producto que compraste en www.pentakits.com, una vez aparezca el producto te diriges al link “usa la plantilla e imprime aquí”, te va a cargar el link de la pagina de Avery en donde encontrarás la plantilla para trabajar en diferentes herramientas, entre estas Word. Seleccionas el software de tu preferencia, para poderla descargar es importante que tengas una cuenta creada en la pagina de Avery, si no lo has hecho te diriges a la parte superior derecha para crearla y sigues los pasos. Te solicitan el correo y contraseña, es muy rápido y sencillo.

¿Cómo hago para configurar la impresora para que no se corra la imagen?

Es importante que sigas el paso a paso sugerido en este video https://www.youtube.com/watch?v=fXHdtd8r_hk&list=PLnGh3tQhlmZqnuT-PzUUjrbt4-Yjos5zn

¿Cómo guardar el PDF e imprimir online?

Sigue el paso a paso que te mostramos en el video en la parte de diseño, te mostraremos como guardar tu proyecto, poderlo imprimir o volver a abrir o modificar las veces que necesites. Link al video: https://www.youtube.com/watch?v=fXHdtd8r_hk&list=PLnGh3tQhlmZqnuT-PzUUjrbt4-Yjos5zn

¿Cuáles son los colores recomendados en los que debo imprimir?

Puedes hacer uso de cualquier color en nuestras etiquetas, no hay limitación de uso

¿Cómo cuidar las etiquetas para que duren más?

En el momento de almacenamiento es mejor evitar condiciones extremas de calor / frío y seco / húmedo, y en el momento en que ya estén en uso es importante que si no están descritas como resistentes a la humedad tengamos el cuidado básico para papel. Si necesitas una protección para tráfico alto te recomendamos revisar las etiquetas que están en nuestra sección Industrial.

¿Cómo sé cuál es el template que debo elegir para cada etiqueta?

Opción a: En todos nuestros empaques, puedes ver el código de producto, después de hacer tu registro o iniciar sesión en www.avery.com, debes poner éste código y automáticamente te saldrá el template de tu producto, allí eliges en que software lo prefieres trabajar. La primera opción es en nuestra herramienta de diseño que te facilitará el proceso y te dará ideas para poder personalizar tu etiqueta. Opción b: En la parte de información del producto que encuentras en nuestra página web www.pentakits.com hay un link que te lleva al template del mismo.

¿Cuál es la diferencia entre etiquetas para impresoras láser o para impresoras de tinta?

El tipo de acabados o nivel de absorción que tiene el papel de cada etiqueta.

¿Puedo remover el transfer de una tela?

No, no es posible que lo remuevas

¿Puedo meter en la lavadora un textil con un transfer?

Sí, puedes lavar tus productos textiles que hayas personalizado con nuestros tránsfer en lavadora, pueden durar hasta 20 lavadas teniendo en cuenta que con cada lavada el color va teniendo un desgaste normal. También puedes hacer uso de secadora.